Crisis, el terrible acontecimiento qué tanto temor causa en una organización. Se define como un cambio repentino en la operación de una empresa, que además pone en riesgo su reputación -reconocimiento que los stakeholders tienen de una organización, a partir del cumplimiento de sus compromisos de marca o corporativos-, sostenibilidad y hasta su continuidad operacional.

 

Es importante saber que no todo lo que rompe el equilibrio natural de una empresa, es una crisis, la clave está en identificar y saber diferenciar un evento o una emergencia, de una verdadera crisis. A continuación las características de cada uno de estos acontecimientos:

 

EVENTO

  • No hay lesionados (colaboradores, contratistas, otros)
  • Daños menores a la propiedad
  • Impacto insignificante al medio ambiente
  • En caso de amenazas criminales, no son contra la organización, directivos clave o sus colaboradores
  • Cobertura mínima en medios de comunicación
  • Escasa o nula presencia en redes sociales

 

EMERGENCIA

  • Lesiones menores
  • Leve daño a la propiedad
  • Impacto menor al medio ambiente
  • Amenazas criminales indirectas
  • Impacto nacional y regional en medios de comunicación
  • Presencia moderada en redes sociales
  • La situación debería ser controlada en días. Sin embargo, hay que prepararse para contar con soporte y recursos adicionales en caso se transforme en una crisis.

 

CRISIS

  • Muerte(s) o lesiones graves
  • Daño material sustancial contra la propiedad
  • Daños significativos al medio ambiente
  • Amenazas criminales contra ejecutivos clave, colaboradores y activos de la organización
  • Impacto nacional e internacional en medios de comunicación
  • Amplia difusión en redes sociales
  • Se requiere convocar inmediatamente al comité de crisis
  • Comunicación inmediata con autoridades
  • Eventual requerimiento de soporte y recursos adicionales  

 

En sí la crisis es un fenómeno grave, pero normal; ligado al funcionamiento cotidiano de una entidad y no puede ser totalmente anticipada, puesto que si fuera tomada completamente en cuenta en el plan de comunicación, no sería una crisis.